POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: septiembre de 2026
Grafic Room S.A. («Grafic Room», «nosotros» o «nuestro») respeta la privacidad de los usuarios y clientes que visitan nuestro sitio web graficroom.com, realizan compras, solicitan cotizaciones o se comunican con nosotros mediante WhatsApp, teléfono u otros medios disponibles.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos y cómo procuramos protegerla, de conformidad con la legislación aplicable en la República de Panamá, incluyendo la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros canales es:
Grafic Room S.A.
Panamá, Ciudad de Panamá, Río Abajo
Correo electrónico: ventas@graficroom.com
Teléfono / WhatsApp: 6653-3618
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con Grafic Room, podemos recopilar información como:
Nombre y apellido.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de entrega.
Información necesaria para procesar y entregar un pedido.
Información relacionada con pedidos, cotizaciones y solicitudes de servicio.
Dirección IP.
Información técnica relacionada con el dispositivo y navegador utilizado.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
Imágenes, diseños, logotipos, fotografías u otros archivos que el cliente nos proporcione para elaborar un producto personalizado.
Comunicaciones realizadas mediante WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales de atención.
Grafic Room procurará solicitar únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente.
3. Para qué utilizamos la información
Los datos personales podrán ser utilizados para:
Procesar y administrar pedidos.
Confirmar pagos.
Coordinar entregas o retiros.
Contactar al cliente respecto de un pedido o cotización.
Preparar productos personalizados.
Atender consultas, reclamos y solicitudes.
Emitir documentación comercial y fiscal cuando corresponda.
Coordinar servicios solicitados mediante cotización.
Mantener registros internos de las transacciones.
Mejorar la seguridad y funcionamiento del sitio web.
Detectar o prevenir actividades fraudulentas, abusivas o no autorizadas.
Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
En los casos correspondientes, enviar información comercial, promociones o novedades cuando el usuario haya solicitado o autorizado recibir este tipo de comunicaciones.
4. Comunicaciones mediante WhatsApp
Grafic Room utiliza WhatsApp como uno de sus principales canales de comunicación con clientes y potenciales clientes.
Las cotizaciones, consultas, confirmaciones y comunicaciones relacionadas con pedidos podrán realizarse mediante WhatsApp cuando el cliente así lo solicite o cuando sea necesario para gestionar su solicitud.
Cuando el usuario decida comunicarse con Grafic Room mediante WhatsApp, el tratamiento de los datos que realice WhatsApp estará sujeto también a las políticas y condiciones propias de dicha plataforma.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales de Grafic Room.
5. Comunicaciones promocionales
Grafic Room podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por los clientes para comunicar promociones, nuevos productos, diseños, servicios o novedades comerciales cuando exista una base legal o autorización adecuada para ello.
Las comunicaciones promocionales procurarán ser razonables y pertinentes. El usuario podrá solicitar que se suspendan este tipo de comunicaciones.
6. Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones, mejorar la experiencia de navegación, mantener la seguridad del sitio y obtener información estadística o técnica sobre su funcionamiento.
Las cookies pueden permitir recordar determinadas preferencias, mantener sesiones activas y ayudar a comprender cómo se utiliza el sitio.
En el futuro, Grafic Room podrá utilizar herramientas de análisis, seguridad, publicidad o medición de terceros, incluyendo herramientas de Meta u otras plataformas. Cuando corresponda, dichas herramientas podrán recopilar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
7. Herramientas y servicios de terceros
El sitio web puede utilizar servicios tecnológicos de terceros necesarios para su funcionamiento, seguridad, análisis o comunicación.
Entre estos pueden encontrarse servicios relacionados con:
alojamiento web;
seguridad del sitio;
formularios;
análisis estadístico;
herramientas de publicidad;
prevención de spam;
comunicación mediante WhatsApp;
procesamiento o confirmación de pedidos.
Grafic Room procurará que dichos servicios sean utilizados únicamente para las finalidades correspondientes y de acuerdo con las obligaciones aplicables.
8. Información proporcionada para productos personalizados
Cuando un cliente proporciona una imagen, fotografía, logotipo, ilustración, diseño o cualquier otro archivo para personalizar un producto, Grafic Room podrá utilizar dicho material únicamente en la medida necesaria para preparar y producir el pedido solicitado.
El cliente declara que cuenta con los derechos, autorizaciones o permisos necesarios para utilizar y reproducir el material que proporciona.
Grafic Room podrá rechazar archivos o diseños cuando existan razones para considerar que pueden infringir derechos de terceros, la legislación vigente o las políticas de la empresa.
9. Conservación de la información
Grafic Room conservará la información personal durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con la finalidad para la cual fue recopilada, gestionar pedidos, mantener registros comerciales, atender posibles reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
Cuando la información ya no resulte necesaria y no exista una obligación legal que requiera conservarla, podrá ser eliminada o anonimizada mediante procedimientos razonables.
10. Seguridad
Grafic Room procura implementar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información bajo su custodia contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de detectar un incidente de seguridad que pueda afectar datos personales, Grafic Room actuará conforme a las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
11. Derechos del titular de los datos
De conformidad con la legislación panameña aplicable, los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos, incluyendo, según proceda:
conocer qué datos personales son tratados;
solicitar acceso a sus datos;
solicitar la corrección o actualización de información incorrecta;
solicitar la eliminación de datos cuando legalmente corresponda;
solicitar la limitación u oposición al tratamiento en los casos establecidos por la normativa;
retirar determinados consentimientos cuando el tratamiento dependa de estos.
Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a:
Grafic Room podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de atender determinadas solicitudes.
12. Datos de menores de edad
La utilización de la tienda por menores de edad deberá realizarse con la autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal cuando corresponda.
Grafic Room no busca recopilar deliberadamente información personal de menores para fines distintos a la gestión de una compra o solicitud autorizada.
13. Cambios a esta Política de Privacidad
Grafic Room podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, tecnologías utilizadas, prácticas comerciales o legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en graficroom.com.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con:
Grafic Room S.A.
Panamá, Ciudad de Panamá, Río Abajo
ventas@graficroom.com
6653-3618