TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Grafic Room.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web graficroom.com, así como la compra de productos ofrecidos directamente a través de nuestra tienda y la solicitud de cotizaciones de los servicios ofrecidos por Grafic Room S.A.
Al utilizar el sitio web, realizar una compra o solicitar un servicio, el usuario acepta estos términos en la medida en que sean aplicables a su operación.
1. Información de la empresa
Grafic Room S.A.
Panamá, Ciudad de Panamá, Río Abajo
Correo electrónico: ventas@graficroom.com
Teléfono / WhatsApp: 6653-3618
2. Productos y servicios
La tienda online de Grafic Room está enfocada principalmente en la venta de T-shirts y productos confeccionados bajo pedido.
Adicionalmente, Grafic Room ofrece otros servicios relacionados con impresión y producción gráfica, incluyendo, entre otros:
Serigrafía.
Bordados.
Banners.
Impresión.
Letreros.
Rotulación.
Productos promocionales.
Otros trabajos gráficos y de producción.
Estos servicios adicionales no necesariamente están disponibles para compra directa mediante la tienda online y normalmente requieren una cotización previa mediante llamada, WhatsApp u otro canal de atención.
3. Fabricación bajo pedido
Grafic Room no opera la tienda bajo un sistema tradicional de inventario disponible para despacho inmediato.
Los T-shirts y productos personalizados se preparan bajo pedido.
Por esta razón, cada compra requiere un proceso de preparación y producción antes de su entrega.
La disponibilidad de una talla, color, diseño o producto en el sitio web no significa necesariamente que exista una unidad físicamente almacenada.
4. Precios e impuestos
Los precios publicados en la tienda corresponden al producto ofrecido bajo las condiciones indicadas en la página correspondiente.
Cuando corresponda, los impuestos aplicables serán incluidos o calculados conforme a la normativa fiscal vigente en Panamá.
En los casos en que el pago se realice mediante Yappy u otro método de pago disponible para compras a distancia, el monto correspondiente deberá incluir los impuestos aplicables.
Los precios de servicios especiales, trabajos de producción gráfica o pedidos que requieran características particulares podrán requerir una cotización individual.
5. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
Yappy.
Transferencia bancaria.
Efectivo.
Tarjetas Visa.
Mastercard.
Clave.
Los pagos con efectivo, Visa, Mastercard y Clave están disponibles exclusivamente en el establecimiento físico, salvo que Grafic Room comunique expresamente la disponibilidad de otro método de pago.
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago correspondiente haya sido confirmado.
6. Confirmación del pedido
Una vez confirmado el pago, Grafic Room asignará un número o referencia de pedido.
El cliente deberá conservar dicha referencia para facilitar cualquier consulta relacionada con su compra.
Cuando sea necesario confirmar información antes de comenzar la producción, Grafic Room podrá contactar al cliente mediante teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
7. Pedidos personalizados
Los productos personalizados se fabrican específicamente según las instrucciones y materiales proporcionados por el cliente.
Antes de iniciar la producción, el cliente podrá ser informado sobre aspectos relacionados con:
calidad de la imagen;
resolución;
dimensiones;
colores;
ubicación del diseño;
talla;
color de la prenda;
características particulares del pedido.
El cliente será responsable de revisar y aprobar la información final antes de la producción.
Una vez que el cliente haya aprobado el diseño y se haya iniciado la producción, no se aceptarán modificaciones solicitadas por el cliente.
Esto incluye cambios de:
diseño;
imagen;
texto;
talla;
color;
ubicación del diseño;
cantidad;
características previamente aprobadas.
Lo anterior no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o error atribuible a Grafic Room.
8. Calidad de las imágenes proporcionadas por el cliente
Cuando el cliente proporcione una imagen para impresión, Grafic Room podrá revisar técnicamente el archivo y advertir al cliente cuando la calidad, resolución, dimensiones o características del material puedan afectar el resultado final.
Si, después de haber sido informado de una posible limitación técnica, el cliente decide aprobar el diseño para producción, acepta que el resultado puede estar condicionado por la calidad del archivo proporcionado.
Grafic Room no será responsable por deficiencias de impresión que sean consecuencia directa de un archivo de mala calidad que haya sido previamente identificado y aprobado por el cliente.
9. Responsabilidad sobre los diseños proporcionados
El cliente declara y garantiza que posee los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para utilizar cualquier fotografía, imagen, ilustración, logotipo, marca, personaje, texto u otro material que proporcione para su impresión o personalización.
El cliente será responsable de cualquier reclamación de terceros derivada de material proporcionado por él que infrinja derechos de autor, marcas, propiedad intelectual, derechos de imagen u otras disposiciones legales.
Grafic Room no reclama propiedad sobre los diseños que pertenecen legítimamente al cliente o a terceros.
10. Derecho a rechazar determinados trabajos
Grafic Room se reserva el derecho de rechazar la producción de un diseño, imagen o material cuando considere razonablemente que:
puede infringir derechos de terceros;
puede ser contrario a la legislación vigente;
contiene material ilícito;
puede implicar una actividad fraudulenta;
presenta un riesgo legal para la empresa;
o resulta incompatible con las políticas comerciales de Grafic Room.
En estos casos, Grafic Room podrá cancelar el pedido y, cuando corresponda, gestionar la devolución del importe pagado conforme a la legislación aplicable y las circunstancias concretas del pedido.
11. Errores atribuibles a Grafic Room
Si Grafic Room produce un pedido de manera diferente a lo aprobado por el cliente debido a un error atribuible directamente a Grafic Room, la empresa procurará corregir el error mediante la correspondiente reimpresión o solución razonable.
El procedimiento de solución dependerá de la naturaleza del error y del pedido.
12. Errores atribuibles al cliente
El cliente será responsable por errores en la información proporcionada o aprobada por él, incluyendo, entre otros:
talla seleccionada incorrectamente;
color seleccionado incorrectamente;
texto aprobado con errores;
imagen equivocada;
diseño aprobado incorrectamente;
dirección de entrega incorrecta;
información de contacto incorrecta.
Debido a que los productos se fabrican bajo pedido, estos errores pueden impedir la sustitución o modificación del producto.
Esta disposición se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando la situación sea atribuible a Grafic Room o cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
13. Cambios y devoluciones
Los productos fabricados específicamente bajo pedido no pueden ser devueltos o cambiados simplemente por arrepentimiento, cambio de preferencia, talla, color o diseño seleccionado por el cliente, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Grafic Room no mantiene inventario destinado a sustituir automáticamente productos fabricados para otro cliente.
Cuando exista un defecto, incumplimiento o error atribuible a Grafic Room, el caso será evaluado y se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación panameña y las circunstancias del pedido.
14. Cancelación de pedidos de T-shirts
Los T-shirts vendidos a través de la tienda online son productos fabricados bajo pedido. Grafic Room no mantiene necesariamente inventario disponible para cada combinación de talla, color y diseño mostrada en la tienda. Una vez confirmado el pago, Grafic Room puede iniciar inmediatamente las gestiones necesarias para adquirir las prendas, preparar el pedido y programar su producción.
Por esta razón, las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de realizar el pedido.
Una solicitud de cancelación no implica automáticamente que el pedido pueda detenerse. Si Grafic Room ya ha adquirido las prendas, iniciado la preparación o personalización del pedido, coordinado recursos para su producción o incurrido en gastos directamente relacionados con la orden, la cancelación estará sujeta a los costos y condiciones aplicables.
Cuando la cancelación sea aceptada, Grafic Room podrá aplicar un cargo de hasta el 25% del valor del pedido para cubrir gastos administrativos, gestión de adquisición de prendas, preparación y otros costos directamente relacionados con la orden, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si el pedido ya se encuentra en producción o ha sido personalizado, la cancelación podrá no ser posible debido a la naturaleza de fabricación bajo pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación panameña.
Esta política aplica específicamente a los T-shirts adquiridos mediante la tienda online. Los servicios y trabajos especiales realizados mediante cotización estarán sujetos a las condiciones acordadas para cada proyecto.
15. Entrega
El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 48 a 72 horas después de confirmado el pago y recibida toda la información necesaria para producir el pedido.
Las condiciones detalladas de delivery, retiro en local y envíos al interior se encuentran descritas en nuestra Política de Envíos y Entregas.
16. Delivery en Ciudad de Panamá
La tarifa estándar de delivery dentro del área metropolitana es de B/. 3.00, aplicable a las zonas y condiciones de entrega disponibles.
El cliente deberá proporcionar información correcta para facilitar la entrega.
Cuando se utilice un motorizado, el tiempo máximo de espera en el punto acordado será de 10 minutos.
Si el cliente no se presenta, proporciona una dirección incorrecta o no puede recibir el pedido, será necesario coordinar una nueva entrega y podrán generarse cargos adicionales.
17. Envíos al interior
Los pedidos destinados al interior del país podrán ser enviados mediante una empresa de transporte o encomienda seleccionada por el cliente.
El costo del transporte será asumido por el cliente.
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportista seleccionada, Grafic Room no será responsable por retrasos, cambios de itinerario, pérdida o daños ocasionados exclusivamente durante el transporte, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Grafic Room.
18. Situaciones de fuerza mayor
Grafic Room no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor que razonablemente no puedan ser controladas por la empresa.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse:
desastres naturales;
inundaciones;
incendios;
cierres de vías;
accidentes;
situaciones de seguridad;
interrupciones de servicios;
fallas generales de telecomunicaciones;
restricciones gubernamentales;
conflictos laborales;
problemas de transporte;
u otras circunstancias similares fuera del control razonable de Grafic Room.
Cuando una situación de este tipo afecte significativamente un pedido, Grafic Room procurará informar al cliente y buscar una solución razonable.
19. Compras realizadas por menores
Los menores de edad podrán utilizar la tienda cuando cuenten con la autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal cuando corresponda.
Al realizar una compra, el usuario declara que cuenta con la capacidad y autorización necesarias para realizar la operación.
Cuando Grafic Room tenga razones razonables para considerar que una operación no cuenta con la autorización necesaria, podrá solicitar información adicional o suspender la gestión hasta aclarar la situación.
20. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar graficroom.com de manera lícita y responsable.
No está permitido utilizar el sitio para:
actividades fraudulentas;
introducir código malicioso;
intentar obtener acceso no autorizado;
interferir con su funcionamiento;
utilizar formularios para spam;
enviar contenido ilícito;
intentar comprometer la seguridad de la plataforma.
Grafic Room podrá tomar medidas razonables para proteger el sitio y sus usuarios frente a este tipo de actividades.
21. Propiedad intelectual
Los elementos propios de Grafic Room, incluyendo logotipos, nombre comercial, fotografías, diseños propios, textos, elementos gráficos y contenido desarrollado por la empresa, no podrán ser reproducidos o utilizados comercialmente sin autorización.
Los diseños, marcas y materiales pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
La presencia de determinados diseños, referencias o categorías en el sitio no implica necesariamente que Grafic Room sea titular de todos los derechos asociados a dichos elementos.
22. Servicios por cotización
Los servicios de serigrafía, bordado, impresión, banners, letreros, rotulación y otros trabajos especiales podrán requerir una cotización personalizada.
Las características, cantidades, materiales, precios, tiempos y condiciones de estos trabajos serán establecidos individualmente antes de su aprobación.
Una cotización no constituye necesariamente un pedido confirmado hasta que ambas partes hayan acordado las condiciones correspondientes y, cuando aplique, Grafic Room haya recibido el pago requerido.
23. Comunicaciones
Grafic Room podrá comunicarse con el cliente mediante:
correo electrónico;
llamada telefónica;
WhatsApp;
otros medios de contacto proporcionados por el cliente.
Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cotizaciones, atención al cliente o, cuando corresponda, información promocional.
24. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en la República de Panamá.
25. Modificaciones
Grafic Room podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, procesos, tecnología o legislación.
Los términos vigentes serán los publicados en graficroom.com al momento de la consulta.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las obligaciones que ya hayan sido adquiridas, salvo cuando resulte necesario por una obligación legal.
26. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Panamá.
Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir, limitar o sustituir derechos que sean irrenunciables para los consumidores conforme a la legislación panameña aplicable.
27. Atención al cliente
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con pedidos y servicios:
Grafic Room S.A.
Panamá, Ciudad de Panamá, Río Abajo
ventas@graficroom.com
6653-3618